Une stratégie bien pensée

Quand John Castellano avait huit ans, sa mère, qui travaillait pour la compagnie British Airways, l’a emmené voir le Concorde à l’aéroport international John F. Kennedy. L’appareil venait tout juste d’atterrir et la cabine était encore en désordre. Cela permit a à John de récupérer quelques objets promotionnels qui avaient été jetés (masques pour les yeux, chaussons et produits de toilette). Il les a gardés en souvenir de cet avion, véritable icône des airs. « Et depuis ce jour, j’ai toujours été fasciné par l’aviation, » nous explique-t-il.

John est né et a grandi dans le quartier de Queens, à New York. Cette fascination pour l’aviation l’a conduit à faire carrière dans l’industrie. En 2004, il a commencé par travailler dans une entreprise d’aviation privée qui a selon ses mots « décollé comme une fusée et révolutionné le secteur ». Elle a par la suite été rachetée par une autre société de jets privés pour les voyages d’affaires.

« Je suis resté dans l’entreprise et ai été promu au poste de vice-président du département des ventes. Ma mission consistait principalement à gérer le secteur de la côte est, et les voyages pour les évènements sportifs et de divertissement. J’ai ensuite travaillé pour une société de courtage aérien en tant que vice-président régional. Puis je suis devenu responsable régional du recrutement et du personnel pour la région Nord-Est d’une autre entreprise en 2020, au tout début de la pandémie. Je travaillais en étroite collaboration avec de nombreux services de transport aérien, pilotes et agents de cabine. Enfin, c’est avec une grande joie que j’ai rejoint ACS en juillet 2021. Je suis persuadé qu’en cette période charnière pour l’histoire du secteur, notre entreprise est promise à une croissance spectaculaire. »

Bien entendu, John connaissait déjà ACS avant de faire la connaissance de notre président pour l’Amérique du Nord Richard Thompson, du fondateur et président Chris Leach, et d conseil d’administration au Royaume-Uni.

« Ce n’est pas tous les jours que l’on voit une entreprise avec trente ans d’expérience, une influence mondiale et une excellente réputation chercher à innover et à se développer. En découvrant leurs ambitions pour l’avenir de l’entreprise, je savais que je devais faire partie de l’aventure. », affirme John.

Sous la supervision directe de Richard Thompson, le poste de John consiste à faire évoluer les départements des jets privés et des avions commerciaux de l’entreprise, à diriger le projet de la carte Empyrean et à gérer les locaux de Manhattan. John offre à l’entreprise toute la richesse de son expérience du service client haut de gamme et de luxe.

« Le secret ? La quête perpétuelle d’informations et l’accent mis sur la communication. Il faut aussi être à l’écoute des véritables besoins du client et constamment s’assurer de la qualité des services en matière de points de contact », résume-t-il.

Les pièges aussi, il les connaît bien, et pour les éviter, il s’inspire de sa citation préférée : « Le compositeur Tchaïkovsky disait que l’inspiration est une invitée qui n’aime pas rendre visite à la paresse. Bien trop souvent, les erreurs sont à mettre sur le compte d’un manque de formation ou à des formations inadaptées du personnel qui traite directement avec les clients. Et ces erreurs peuvent commencer dès l’embauche, en recrutant des personnes avec les mauvaises compétences. Il peut aussi s’agir d’un manque d’expertise dans la formation du personnel à servir une clientèle de luxe. Mais en définitive, les erreurs les plus fréquentes sont malheureusement dues à la paresse. Après tout, se renseigner sur votre client et être attentif à ses besoins ne demande pas tant d’efforts... »

En dehors de ses heures de travail, les passe-temps de John sont tout aussi dynamiques : partir à l’aventure avec ses enfants, faire de la randonnée, jouer au basket-ball, assister à des concerts et à des comédies ; une énergie qu’il met à profit dans son nouveau poste chez ACS.

« Je suis très enthousiaste à l’idée de faire évoluer le programme de la carte Empyrean. Il y a de plus en plus de clients sur le marché et tous sont à la recherche de la solution la plus adaptée à leur voyage. »

Et John est sans aucun doute le mieux placé pour trouver ces solutions. Ayant transformé un souvenir d’enfance en une véritable passion, puis en carrière, il est enchanté à l’idée de partager son amour pour l’aviation avec les personnes qu’il recrute et, par extension, avec les clients. En conclusion, nous sommes très heureux d’intégrer cet excellent nouvel élément à notre équipe.

À propos d’ACS Manhattan

Notre bureau de Manhattan est situé au cœur de la ville de New York, à seulement quelques rues de Times Square. Il vient compléter notre ensemble de locaux ; celui de Long Island et les sept autres en Amérique du Nord. Le bureau de Manhattan a été ouvert en 2018 et s’est très largement développé depuis.

Le PDG Justin Bowman disait, au moment de l’inauguration : « Nous sommes très fiers de notre service personnalisé et souhaitions depuis longtemps nous implanter dans le quartier des affaires de la ville. Notre secteur d’activités exige de rencontrer nos clients physiquement pour forger des relations sur le long terme. »

Le bureau de Manhattan compte six employés, y compris John, et enregistre une hausse de 24 % des ventes pour le département des jets privés et une hausse de 132 % pour les départements des avions commerciaux entre 2020 et novembre 2021.

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