En février 2022, un client canadien nous a demandé de lui organiser son voyage pour aller voir le Super Bowl à Los Angeles.
Transport d’un passager ayant la phobie de l‘avion vers le Super Bowl
En février 2022, un client Canadien ayant la phobie de l’avion nous a demandé d’organiser son voyage pour aller voir le Super Bowl. En cette période chargée en événements à Los Angeles peu d’avions étaient disponibles. Nous avons dû déployer tous nos efforts pour arranger ce vol à la logistique complexe tout en garantissant le confort absolu de ce passager anxieux.
Notre solution
Route : Toronto > Van Nuys
Appareil : Dassault Falcon 2000
Le vol était prévu pour 5 passagers, mais le client avait demandé un avion lourd à cause de sa phobie de l’avion. En dépit de la disponibilité limitée d’avions pour le week-end du Super Bowl, nous avons trouvé un Dassault Falcon 2000, qui venait d’être rénové, dans le budget imparti. Horaires confirmés, autorisations obtenues, garage et catering assurés : tout était prêt pour le vol.
Le client voulait dans un premier temps voler depuis un petit aéroport régional près du lac Simcoe mais la prévision météo était mauvaise. Nous avons donc dû changer le parcours de vol et décoller de l’aéroport international Pearson de Toronto. Notre équipe a alors redirigé le service de catering à bord et organisé le transport au sol pour pouvoir transférer les passagers vers le nouvel aéroport.
Nos services plus en détail
Réseau mondial : Le client souhaitait réserver l’intégralité de son voyage avec un seul point de contact. Notre antenne de Toronto a donc travaillé avec l'équipe Travel & Concierge pour réserver les billets pour le Super Bowl, l’hébergement à l’hôtel et les transferts au sol.
Un service sur mesure : Nous avons établi une relation de confiance avec ce client et avons pu lui offrir une expérience intégralement sur mesure. Notre agent s’est tenu disponible 24h/24 pour répondre à toutes ses questions et le rassurer régulièrement sur ses craintes et appréhensions par rapport au vol.
Personnalisation à bord : Notre client étant supporter des Cincinnati Bengals, nous avions décoré l’appareil aux couleurs de son équipe favorite et prévu des snacks et des sweats personnalisés. Nous avions aussi réservé une limousine pour le transfert et offert des cafés Starbucks aux passagers pendant le trajet entre l’aéroport et l’hôtel.
Pouvoir d’achat : Notre réputation inégalée nous a aidé à négocier avec l’opérateur et à trouver le meilleur avion disponible à une période vraiment chargée.
Réponse rapide : Nous avons rapidement répondu aux imprévus et modifications pour ce vol, épargnant ainsi toute inquiétude inutile à notre client.